Glavni cilj ankete je bio dobijanje povratne informacije o kvaliteti usluga koje MTEL Austria pruža svojim novim, ali i starim korisnicima. Naši novinari sproveli su ispitivanje na temu kojeg mrežnog operatere koriste naši čitaoci u Austriji, zbog čega su se odlučili baš za njega i kakvo je njihovo dosadašnje korisničko iskustvo.
Ono što je bio iznenađujući podatak jeste da je samo u posljednjih mjesec dana veliki broj korisnika prešao od drugih operatera u MTEL. Ovi korisnici ističu da su ih na promjenu navela iznenadna poskupljenja mobilnih usluga koja su pred početak marta najavili ostali mrežni servisi:
“Baš kada smo počeli razmišljati o ovom dodatnom opterećenju za naš budžet, vidjeli smo MTEL akciju 3 mjeseca gratis i odlučili da je isprobamo – za sada smo i više nego zadovoljni”.
Riječ o još uvijek aktuelnoj akciji kompanije MTEL Austria: “Prenesi broj, surfaj i telefoniraj za 0 €”! U okviru ove ponude koja je aktuelna od februara, svi novi korisnici ostvaruju mogućnost da telefoniraju i surfaju tri mjeseca bez plaćanja mjesečne pretplate, a ukoliko narudžbu, koja uključuje kupovinu mobilnog telefona, izvrše online, bez odlaska u poslovnicu, dobiće i gratis aktivaciju koja inače košta 69,90 €!
“Vidim da i MTEL ide u korak sa austrijskim operaterima, pa je moguća online narudžba bez odlaska u poslovnicu. S obzirom na stanje u svijetu zbog pandemije, ovo je sjajna opcija”.
Ponuda je još uvijek aktuelna i važi za februar, mart i april, a odnosi se na Servus Plus pakete sa uređajem koje možete pogledati na ovom linku.
Sa druge strane, javio se i veliki broj dugogodišnjih korisnika MTEL Austria usluga, od kojih su mnogi mladi ljudi, studenti na austrijskim univerzitetima. Od njih smo saznali da se “nisu pokajali i da su preporuku za tarifu 4YOUNG dobili od starijih kolega sa fakulteta”.
Naime, jedna od ključnih stavki paketa je neograničeno komuniciranje čak i prema Balkanu – bez troškova rominga. Konkretno, korisnici dobijaju besplatne minute razgovora i SMS poruke prema i u svim mobilnim i fiksnim mrežama u Austriji i svim zemljama EU, kao i prema partnerskim mrežama na Balkanu – mts Srbija, m:tel Crna Gora i m:tel BiH.
“Mnogo mi znači što se mogu čuti sa svojima kada god poželim. Ne volim kada se brinu, pa mi je veliko olakšanje što ih mogu zvati u svakom trenutku bez da razmišljam o visini računa i trajanju poziva.”
Kako stoji na sajtu MTEL Austria, cijena ovog paketa, koji obuhvata sve što može da vam zatreba za nesmetano komuniciranje, počinje već od 23,90 € mjesečno, što je takođe konkurentska prednost.
Posebno nam se dopao komentar jednog ispitanika koji je kao prednost kompanije MTEL Austria naveo veliki izbor najnovijih modela mobilnih uređaja na tržištu. Kako kaže, “nema više strpljenja da nosi mnogo stvari sa sobom, želi da mu telefon bude i novčanik i rokovnik i fotoaparat za posebne trenutke”.
Istina, ponuda telefona nimalo ne zaostaje za drugim operaterima. Štaviše, u korak prati sve novitete na tržištu, pa tako možete da ugovorite i najnoviji iPhone 12 Pro, Samsung Galaxy S20+ ili Huawei P40 Lite.
Za kraj, raspitali smo se i o uslužnosti zaposlenih. Da bi jedna kompanija zaista bila konkurentna na austrijskom tržištu mora mnogo pažnje da posveti odnosu prema korisnicima. Prema riječima ispitanika, zaposleni su “adekvatni, brzi i detaljni”, a operateri u call centru ocijenjeni su kao “veoma strpljivi i efikasni”.
Svi klijenti koji su probleme ili aktivaciju ponude rješavali putem besplatnog poziva na 0800 667 667 zadovoljni su dobijenim smjernicama i pojašnjenjima. Bitno je napomenuti i da su se sve poslovnice pridržavale epidemioloških mjera i vodile računa o fizičkoj distanci između klijenata.
Nadamo se da su vam ove informacije dobro došle i da će vam ove prednosti koje su korisnici iznijeli olakšati izbor operatera za vaše potrebe. Korisnika za kraj podsjećamo vas da MTEL Austria akciju 3 mjeseca bonus usluge još uvijek možete iskoristiti do kraja aprila!
