Ovo za Blic Biznis otkriva Daniela Ivanova, direktorka za razvoj poslovanja “Vajbera” u Centralnoj i Istočnoj Evropi, dodajući da to uopšte nije tako daleka budućnost. Vodeća aplikacija za razmjenu poruka u Srbiji planira da postane “one-stop-shop”, mjesto na kome će korisnici moći da zadovolje sve svoje potrebe u toku dana.
– Već smo počeli da integrišemo sve više usluga u okviru naše aplikacije. Čat botovi su jedna od njih, Viber lokalni broj (VLN) je druga. Communities (zajednice) su mjesto gdje okupljamo veliki broj ljudi sa istim interesovanjima ili zajedničkim ciljevima. Činjenica da koristimo ekspresivni sadržaj, kao što su stikeri, GIF-ovi, klipovi, muzika, dovode nas na kraju do toga da je Viber jedan ekran na kome imate rješenje za svaku potrebu u toku dana – kaže Ivanova.
Od nje smo dobili i “dozvolu” da možemo da izgovaramo i “Viber” i “Vajber”. Kaže da u kompaniji znaju za ovu lokalnu dilemu i da im je drago što je Viber toliko prirastao srcu korisnicima da se bave i ovakvim detaljima.
– Prihvatamo oba načina izgovora, kako ko preferira. To je sjajan primjer da je Viber odlična lokalna aplikacija i lokalni servis, i vrlo je lijepo što su ljudi u Srbiji duhoviti i na ovaj način – kaže Ivanova.
Kaže da je Srbija jedno od ključnih tržišta za Viber u Centralnoj i istočnoj Evropi. Prema njenim riječima, ova vodeća aplikacija za razmjenu poruka u Srbiji prisutna je na čak 90 procenata mobilnih telefona u zemlji. Svakodnevno rade na unapređenju usluga koji bi trebalo da zadovolje potrebe i očekivanja lokalnih korisnika od ovakve aplikacije.
– Jedna od tajni uspjeha Vibera u Srbiji je upravo to što zaista pratimo želje korisnika i prilagođavamo svoje usluge i servise njihovim potrebama. Imamo veoma širok ekosistem partnera koji obezbjeđuju lokalni sadržaj i lokalne usluge, a na taj način se i korisnici znatno više identifikuju sa aplikacijom – kaže ona.
Na pitanje kako Viber obezbjeđuje komunikaciju i kako štiti korisnike od eventualnih sajber napada, Daniela Ivanova kaže da je privatnost veoma važno pitanje i u Viberu ga upravo tako shvataju. Zato smatraju da je neophodno da osiguraju komunikaciju svojih korisnika.
– Viber koristi end-to-end enkripciju, što znači da kompanija nema pristup sadržaju koji razmjenjuju naši korisnici i ne možemo da vidimo bilo šta što se dijeli kroz aplikaciju. Ne čuvamo ništa od tih podataka na svojim serverima i, naravno, ne koristimo ništa od tog sadržaja za slanje komercijalnih poruka, oglasa i slično. Trudimo se da naši korisnici osjete maksimalnu privatnost i sigurnost prilikom korišćenja aplikacije – dodaje on.
Sve više brendova i kompanija je prisutno na Viberu, a ističe da je jedna od glavnih prilika koju aplikacija nudi poslovnim korisnicima to što je ovo još uvijek nezasićeni kanal.
– Naš pristup nije nametljiv, a sve što je prisutno na našoj platformi je veoma prilagođeno korisnicima. Za kompanije imamo čitav niz različitih proizvoda, od čat botova, automatizovanih usluga, do najnovijeg proizvoda – Communities, koje mogu obuhvatiti čak milijardu korisnika. Neki dobri primjeri njihovog korišćenja su sportski klubovi koji imaju nevjerovatne zajednice…”
Daniela Ivanova kaže i da su čat botovi zauzeli jako dobro mjesto na strani biznisa, jer je kompanijama značajno da imaju automatizovan sistem koji brine o njihovoj publici. S druge strane, ispunjavaju očekivanja korisnika koji danas više vole da četuju nego da razgovaraju.
– Rekla bih da se ljudi sve više navikavaju da četuju sa kompanijama i znaju šta mogu da očekuju. Sve više traže brza rješenja i u budućnosti će sigurno vještačka inteligencija imati sve veću ulogu u brzom rješavanju problema. Ipak, ubijeđena sam da će ljudski kontakt uvijek biti neophodan – kaže Ivanova.
Za predstojeće ljeto Viber priprema nova iznenađenja i za svoje korisnike u Srbiji.
– Neki od najvažnijih noviteta tiču se partnerstva sa EXIT festivalom. Mi sarađujemo već tri godine i to je dugoročno partnerstvo, ali svake godine nudimo dodatne sadržaje. Ove godine možete očekivati nevjerovatne stikere, različite od svega što smo vidjeli do sada, a planiramo da uvedemo i još nekoliko inovacija kako bi ljudi lakše stigli do karata, specijalnih ponuda i dobijali notifikacije sa najnovijim vijestima sa festivala. Planiramo i nekoliko akcija sa našim sportskim partnerima i mislim da će to biti veoma interesantno – zaključila je ona.
(Srpskainfo)
