U Banjoj Luci postoji zubotehnički laboratorij koji posjeduje najviše sertifikate kada je u pitanju kvalitet i bezbjednost dentalnih proizvoda. U centru njihove pažnje su pacijenti i njihove potrebe i zahtjevi, a zadovoljan osmijeh je imperativ i pokretačka snaga FullDent laboratorija. Tačne informacije iz prve ruke, pružio nam je osnivač i vlasnik zubotehničkog laboratorija “FullDent”, Nenad Đukanović.
Vaša firma je nedavno obilježila 10 godina postojanja i rada. Kakav utisak imate sada, kada pogledate na prethodnu deceniju vašeg rada?
Iskreno, nisam mogao ni da zamislim da će sve doći u poziciju u kojoj je danas. Kada posmatram samo zadnjih godinu dana, uočavam manje promjene. Kada posmatram zadnje dvije godine, promjene su veće. A kada uporedim tu prvu godinu prije jedne decenije i danas, promjene su ogromne. Postoji veliki broj stvari koje su tome doprinijele, kao što su zaposleni koji su došli sa ciljem da donesu promjene. Ali, jasna vizija i cilj doveli su nas ovdje gdje smo danas. Naš primarni cilj je naš zadovoljan korisnik – stomatolog i pacijent.
Jedini ste u regionu koji posjeduje dva standarda kvaliteta – ISO 9001 i 13485. Šta ti standardi zapravo znače i kakvu sigurnost oni obezbjeđuju korisnicima Vaših usluga?
U 2014. godini smo uveli ISO standard 9001:2008 koji definiše standarde u upravljanju preduzećem. Taj sertifikat smo obnovili 2017. godine i dobili noviju verziju ISO 9001:2015. Iste godine smo implementirali i međunarodni standard ISO 13485, koji garantuje kvalitet i bezbjednost medicinskih proizvoda. ISO 13485 obuhvata sve procese u planiranju, izradi i primjeni medicinskih proizvoda, tako da zadovoljavaju najviše evropske standarde vezane za kvalitet i bezbjednost.
Ovaj sertifikat uveo nam je standarde kojih se moramo pridržavati i garancija je da je svaki proizvod urađen po propisanim pravilima i procedurama koji su neophodni u izradi medicinskih proizvoda. Standardom 13485 mi se obavezujemo da možemo da radimo samo sa sertifikovanim proizvodima koji su registrovani i zvanično uvezeni u BiH. To je jedan veoma visok nivo brige o krajnjim korisnicima i daje znatno veću sigurnost pacijentima kada je u pitanju proces rada i materijal od kojeg je napravljen protetski rad. Sve kredibilne svjetske laboratorije imaju i ISO 9001 i 13485 sertifikate.
Ostvarujete zavidno dobru saradnju sa mnogim stomatološkim ordinacijama na ovim prostorima. Postoje li indicije za širenje u inostranstvo?
Kao što kažete, na domaćem tržištu imamo dobru saradnju sa mnogim stomatolozima i tehničarima. Mislim da smo tu došli do svojih granica. Volio bih da pronađemo ozbiljnog partnera iz struke na međunarodnom tržištu, koji već ima iskustvo po pitanju vođenja laboratorija i koji ima određeno tržište. Da bismo napravili veći iskorak, moramo da se povežemo sa nekim ko ima veće iskustvo i veće tržište, te ćemo se sve više bazirati na tome.
Vaš laboratorij pokriva mnoge usluge. Postoji li nešto što biste izdvojili ili što je trenutno najaktuelnije?
Trenutno se na evropskom i svjetskom tržištu ističu monolitne cirkonija krunice. Sve se više radi na unapređenju cirkonija materijala i on se danas pravi u više slojeva i različitih boja. Sve više posla se prebacuje na samu industriju i proizvođača da bi postojala manja mogućnost greške u laboratoriji.
Veliki dio rada vašeg laboratorija povjeren je mašinama. Vjerujete li da je to budućnost zubne tehnike?
Kada se priča o tehnologiji, to je postala svakodnevica. Vjerujem da će uskoro zavladati jedna nova era automatizacije. Međutim, i u radu sa mašinama potrebni su ljudi koji ih vode i koji sa njima upravljaju, a što je veća tehnologija veća je mogućnost za kvarove. Rizično je imati jedan aparat jer se kvari ili je potreban godišnji servis. Mi trenutno kupujemo treći 3D printer i šestu CNC mašinu za frezanje cirkonije. Jednostavno, želimo da obezbijedimo što lakši i što bolji protok posla, tako da mislim da je to jedini logičan put.
Veliki broj ljudi iz inostranstva dolazi u BiH da radi zubnu protetiku u vrijeme praznika ili godišnjih odmora. S obzirnom da dentalni turizam sve više raste i napreduje očekuje se da će uskoro ljudi avionom dolaziti na hitne i brze radove. Potrebno je zato da imamo obučen i motivisan tim, kvalitetne i aktuelne materijale i dovoljan broj aparata koji će nam obezbijediti normalan protok posla.
Rame uz rame sa kvalitetom, edukacija tima vam je podjednako važna. Možete li nam reći nešto više o samim obukama tima?
Interne i eksterne obuke i edukacije, prisustvo seminarima imaju ogroman značaj za nas i mi tu utvrđujemo ono što već radimo. Teško se može desiti da se pojavi nešto sa čim se do sada nismo susretali. U zadnjih 5-6 godina se trudimo da pomognemo organizatorima seminara tako što ispred FullDent-a obezbijedimo uglednog predavača ili profesora iz oblasti zubne tehnike i stomatologije. Trudimo se tako da pomognemo tržištu i organizatorima da se lakše organizuje stručni skup.
Upravo Vam je u posjeti ugledni stručnjak iz Njemačke, Kristijan Šmic. Koliko je Vašem timu značajna ova posjeta u smislu usvajanja svjetskih trendova iz oblasti kojom se bavite?
Smatram da nam je potrebno još energije i još znanja i to ne sa ovih prostora, već znanja sa drugih tržišta kao što je npr. Njemačka. Tamo je zubna tehnika na daleko višem nivou. Neke stvari koje se ovdje rade jednom godišnje, tamo su svakodnevna pojava. Posjeta g. Šmica je veoma značajna i zbog našeg potencijalnog izlaska na EU tržište. S obzirom da je riječ o jednom jako obrazovanom čovjeku, koji iza sebe ima decenije iskustva kao tehničar i stomatolog, vjerujem da će nam ove tri nedjelje koliko ostaje, znatno pomoći u implementaciji novih znanja i vještina.
Vodite računa o prevenciji zdravlja zuba i desni. Posavjetujte se sa svojim stomatologom o kvalitetu proizvoda koje koristi. Iskoristite priliku i priuštite sebi evropski kvalitet koji je dostupan u vašoj zemlji. Zašto vašem zdravlju ne biste pružili samo najbolje?
