Dies ist die 14. Umfrage zur Qualität der Dienstleistungen in der Region, die vom 1. Juni bis 8. Juli von Heraklea in Zusammenarbeit mit geheimen Einkaufsagenturen aus Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Mazedonien, Slowenien und Serbien durchgeführt wurde.
Geheime Käufer maßen die Grundelemente eines guten, d. h. qualitativ hochwertigen Service, wie Begrüßung, Ermittlung der Kundenbedürfnisse/-wünsche, Kenntnis des Produkts, Anbieten eines zusätzlichen Produkts und Danken für den Besuch, gemäß dem Akronym des englischen Wortes GUEST für Greet, Verstehen, erklären, vorschlagen, danken.
Das beste Ergebnis erzielte Bosnien und Herzegowina
Das beste Ergebnis in diesem Jahr erzielte Bosnien und Herzegowina mit 87,67 Prozent und einer Steigerung von 10,21 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.
Auf dem zweiten Platz liegt Slowenien mit einem Wert von 81,03 Prozent und einem Plus von 5,19 Prozentpunkten gegenüber 2021, auf dem dritten Platz liegt Mazedonien mit einem Plus von 7,08 Prozentpunkten.
Kroatien liegt zusammen mit Montenegro und Serbien unter dem diesjährigen Durchschnitt von 75,29 Prozent und belegt mit 72,47 Prozent den vierten Platz.
