Jedna majka željela je pokrenuti postupak dobijanja austrijskog državljanstva za svog sina, ali se suočila s apsurdno dugim rokom čekanja – prvi slobodan termin za dobivanje osnovnih informacija dobila je tek za decembar 2025.
Iako MA35 službeno tvrdi da su zakonski obvezni primati osobne zahtjeve za državljanstvo, stvarnost za mnoge građane izgleda posve drugačije. Tisuće ljudi pokušavaju bezuspješno doći do termina, a digitalni sustav često prikazuje da nijedan ured ne prima zahtjeve, piše Heute.
Nakon brojnih pokušaja putem interneta, majka je kontaktirala službu telefonom, gdje je stavljena na listu čekanja – bez potvrde i bez ikakvih daljnjih uputa. Na kraju je otkrila da jedini način da dođe do osnovnih informacija o postupku državljanstva jest prisustvovanje „informativnoj radionici“. Na taj događaj pozvana je tek za 16. decembar – gotovo pola godine kasnije – a mogućnost stvarne predaje zahtjeva ostaje neizvjesna.
Problemi s radom MA35 nisu novost: broj žalbi protiv ove službe porastao je za čak 67 % u posljednjih godinu dana. Posebno komplicirani postupci vezani uz državljanstvo dodatno opterećuju već preopterećenu upravu.
Unatoč obećanjima da će se broj termina povećati – s 1.100 mjesečnih termina na planiranih 1.300 od septembra – mnogi građani i dalje se osjećaju izgubljeno, frustrirano i zapostavljeno u birokratskom labirintu.
(kroativ.at)
