Prema najnovijoj prognozi istraživačke kuće Gartner, čak polovina radnih mjesta koja su ukinuta zbog uvođenja AI mogla bi da bude ponovo otvorena do 2027. godine. Razlog nije to što je razvoj vještačke inteligencije usporio, već što su mnoge kompanije pogrešno procijenile šta AI zaista može da radi.
Dodatno potvrdu daje i istraživanje kompanije Forrester, prema kojem 55 odsto poslodavaca koji su reorganizovali poslovanje zbog AI danas žali zbog tih odluka.
AI ima informacije, ali ljudi donose odluke
Najveća greška mnogih kompanija bila je pretpostavka da, ako AI može da pronađe odgovor, može i da zamijeni čovjeka.
Međutim, razlika između pristupa informacijama i donošenja odluka pokazala se mnogo većom nego što se očekivalo, prenosi Bizlife.
Vještačka inteligencija odlično pronalazi podatke, sumira dokumente, piše nacrte tekstova i analizira velike količine informacija. Ali kada je potrebno procijeniti rizik, razumjeti kontekst, pregovarati, riješiti konflikt ili donijeti odluku između nekoliko loših opcija, ljudsko iskustvo i dalje ostaje nezamjenljivo.
Drugim riječima, AI može da odgovori na pitanje, ali ne može uvijek da procijeni kada je odgovor pogrešan.
Zašto kompanije vraćaju zaposlene?
Prema Gartneru, organizacije su najčešće precijenile sposobnost AI da samostalno obavlja poslove koji zahtijevaju iskustvo i profesionalni sud.
Nakon prvog talasa automatizacije pojavili su se problemi: pad kvaliteta usluge; veći broj grešaka; nezadovoljni klijenti; da zaposleni naknadno ispravljaju ono što je AI uradio.
To je dovelo do zanimljivog obrta – umjesto potpune zamjene ljudi, kompanije sada traže stručnjake koji znaju da rade zajedno sa AI.
Ko će biti najtraženiji?
Najveću vrijednost neće imati oni koji ignorišu vještačku inteligenciju, ali ni oni koji slijepo vjeruju svakom njenom odgovoru.
Traženi će biti zaposleni koji umiju da koriste AI kao alat; prepoznaju kada AI griješi; donose odluke u situacijama koje nemaju jasan odgovor; povezuju informacije sa poslovnim iskustvom i ljudskim odnosima.
To praktično znači da će se sve više cijeniti sposobnosti koje je najteže automatizovati – kritičko razmišljanje, kreativnost, pregovaranje, empatija i odgovornost.
Prava lekcija AI revolucije
Posljednje dvije godine pokazale su da pitanje više nije da li će AI zamijeniti ljude. Mnogo je važnije pitanje koje ljude može da zamijeni, a koje ne može.
Kompanije koje su AI posmatrale kao zamjenu za zaposlene sada otkrivaju da je mnogo uspješniji kada funkcioniše kao njihov partner.
Možda upravo zato najveća konkurentska prednost u narednim godinama neće biti posjedovanje najboljeg AI alata, već ljudi koji znaju kako da ga koriste – i kada da mu ne vjeruju.
