Met Abrahams, predavač strateške komunikacije na Univerzitetu Stanford i voditelj podkasta “Think Fast, Talk Smart”, objašnjava da uspjeh ovakvog pristupa zavisi od odnosa između ljudi, ali i od načina na koji se pohvala izgovori, prenosi CNBC.
Iskrena pohvala može pomoći
Kada je kompliment iskren i vezan za nešto konkretno, veća je vjerovatnoća da će biti dobro prihvaćen.
Pohvaliti nekoga zbog dobro obavljenog posla, na primjer, može djelovati mnogo uvjerljivije nego pretjerano hvaliti osobu bez jasnog razloga.
Važan je i način na koji pokazujemo poštovanje. Klimanje glavom dok druga osoba govori, pažljivo slušanje i pokazivanje interesovanja mogu učiniti da se sagovornik osjeća saslušano. To može pomoći u izgradnji povjerenja.
Kada kompliment može da se obije o glavu
Problem nastaje kada pohvala djeluje neprirodno, posebno ako sa osobom nemamo izgrađen odnos.
Ako nekoga koga smo tek upoznali zasipamo komplimentima, a istovremeno od njega tražimo uslugu ili važnu odluku, to može izgledati kao pokušaj manipulacije.
Abrahams upozorava da osoba koja ima viši položaj može pohvalu nekoga sa nižim statusom protumačiti kao dodvoravanje. U pregovorima pretjerano laskanje može ostaviti utisak očaja ili neiskustva.
Zato više nije uvijek bolje. Ponekad jedan iskren kompliment vrijedi više od deset pretjeranih.
Laskanje ne može promijeniti čvrst stav
Postoji i granica do koje ovakav pristup može djelovati.
Prema Abrahamsu, čvrsto formirana uvjerenja i stavovi uglavnom se ne mijenjaju zahvaljujući komplimentima. Ako je neko odlučan da nešto odbije, dodatna pohvala vjerovatno neće promijeniti njegovo mišljenje.
Ali ako je osoba već otvorena za razgovor i mogući kompromis, iskrena pohvala može pomoći da se stvori pozitivna atmosfera i olakša komunikacija.
Cilj, kako objašnjava Abrahams, ne bi trebalo da bude manipulacija, već stvaranje boljih uslova za razgovor.
Važno je ono što radite prije razgovora
Dobar utisak ne mora početi tek kada sastanak počne.
Abrahams preporučuje ono što naziva “prethodnim radom” – stvaranje pozitivne atmosfere prije samog razgovora.
Ako ste inače osoba koja je pažljiva i spremna da pomogne drugima, sasvim prirodno može djelovati ako prije važnog sastanka rezervišete dobru prostoriju ili ponudite sagovorniku kafu.
Ali ako takvo ponašanje nije karakteristično za vas, iznenadna pretjerana pažnja može izazvati sumnju.
Najvažnije je da ne djeluje uvježbano
Poruka je jednostavna: ljudi mnogo lakše prihvataju pohvalu kada ona odgovara osobi koja je izgovara i situaciji u kojoj se nalazi.
Zato iskrena pohvala, pažljivo slušanje i mali znakovi pažnje mogu pomoći u važnim razgovorima. Međutim, pretjerano laskanje, naročito kada nešto pokušavamo da dobijemo zauzvrat, može napraviti više štete nego koristi.
