Bankomat progutao novac
Kako prenosi Heute, čitateljica Linda u nedjelju naveče pokušala je uplatiti novac na račun u poslovnici Bank Austria u Breitenfurter Straße. Bankomat je, prema njenim riječima, preuzeo sve novčanice, ali iznos nije knjižen na račun.
Nakon toga uređaj je prestao raditi i prikazao poruku kako je izvan funkcije. Kartica joj je vraćena, ali bez potvrde o uplati.
Problemi s korisničkom podrškom
Linda je pokušala kontaktirati korisničku službu, ali tvrdi kako je više puta završila na automatizovanom sistemu koji nije prepoznao njen problem.
”Zvala sam devet puta, svaki put sam završila kod bota koji nije razumio šta govorim”, rekla je.
Pokušaj kontaktiranja putem telefona u poslovnici takođe nije uspio, jer je podrška u večernjim satima dostupna samo za hitne slučajeve.
Čekanje rješenja
Sljedeći dan uspjela je stupiti u kontakt s radnicom, koja joj je savjetovala podnošenje prijave putem internetskog bankarstva. Međutim, dobila je informaciju kako obrada može trajati do šest sedmica.
Iz Bank Austria su potvrdili kako su stupili u kontakt s klijentkinjom te poručili kako će problem biti riješen u najkraćem mogućem roku.
