Austrijsko Ministarstvo turizma objavilo je vodič koji ugostiteljima, hotelima i drugim turističkim i rekreativnim objektima treba da pomogne u suočavanju sa lažnim ocjenama, a za ugrožene kompanije uvedena je i posebna telefonska linija za savjetovanje o mogućim koracima.
Feliks Nojcat, predsjednik Stručne grupe za hotelijerstvo Privredne komore Beča, ocijenio je da je iznuda putem lažnih recenzija “veoma veliki problem”, prenosi bečki dnevnik Heute.at.
Kao jedan od primjera naveo je situacije u kojima gost rezerviše sobu sa nepovratnom rezervacijom, ne pojavi se u hotelu, a potom zahtijeva povraćaj novca koji mu prema ugovornim uslovima ne pripada. U takvim slučajevima, prema njegovim riječima, gosti ponekad prijete hotelu lošom ocjenom ukoliko im novac ne bude vraćen.
Hotelijeri zato traže stroža pravila za platforme za ocjenjivanje. Nojcat smatra da bi trebalo razmotriti obavezu korišćenja pravog imena, kao i pravilo prema kojem recenziju može da ostavi samo osoba koja je zaista koristila određenu uslugu.
Lažne ocjene, kako je naveo, trebalo bi uklanjati u što kraćem roku. Austrijska hotelijerska asocijacija (OHV) takođe zahtijeva zakonsku regulativu. Potpredsjednik te organizacije Aleksander Ip zalaže se za veću provjeru autentičnosti ocjena, jasna pravila odgovornosti, sankcije i transparentne mehanizme kontrole.
“Već nekoliko manipulativnih ocjena može da nanese štetu jednom objektu”, upozorio je Ip, dok Nojcat ocjenjuje da su recenzije za hotele postale svojevrsna “valuta”.
Predstavnici hotelijera kao mogući model navode Italiju, gdje su ove godine uvedena stroža pravila.
Prema novim propisima, ocjenu može da ostavi samo osoba koja je zaista koristila određenu uslugu ili kupila proizvod, a recenzija mora da bude objavljena u roku od 30 dana od korišćenja usluge.
Zabranjeni su i kupovina i prodaja ocjena, kao i njihovo podsticanje popustima ili drugim pogodnostima. Austrijski hotelijeri ocjenjuju da bi slična pravila mogla da pomognu u sprečavanju zloupotreba i zaštiti poslovanja hotela i drugih turističkih objekata od lažnih i koordinisanih negativnih kampanja.
